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Topnet certifié ISO 9001 dans la gestion de ses ressources internes |
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Le fournisseur d’accès Topnet vient d’obtenir la certification ISO 9001 version 2008 de son système de management de la qualité et devient ainsi le 1er FAI en Tunisie dont la qualité de service répond aux normes internationales de management de la qualité.
En effet, cette entreprise, qui a été totalement rachetée par le groupe Tunisie Telecom en Juin 2010, s’est lancée dans la démarche de certification au mois de mars 2009, date à laquelle Topnet a débuté le déploiement de ses axes qualité par processus et a initié, dans la foulée, la standardisation et l’amélioration continue de son fonctionnement en interne.
Lors de la tournée des audits qui les a conduit dans les différents sites de Topnet du 10 au 12 novembre dernier, les auditeurs de l’organisme de certification international TÜV, ont pu vérifier la conformité de toutes les procédures orientées client et support.
Lors de la réunion de clôture, les auditeurs de la TÜV ont relevé plusieurs points forts qui ont contribué à cette certification, dont:
• l’orientation client de toutes les directions, même celles qui ne sont pas en front office
• la traçabilité des remontées clients ainsi que la transparence avec ces derniers
• la proximité avec le client via le réseau des agences commerciales et du réseau de revendeurs
• l’implication de la direction générale
• la jeunesse, le dynamisme et l’implication de l’équipe, à tous les niveaux hiérarchiques
• la maîtrise du métier
• le développement continu de nouveaux produits et services
• la réactivité face au marché et la pro activité du personnel
Source : communiqué
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Mobile : Tunisiana leader, Tunisie Telecom stable et Orange devient une menace |
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Un document présenté cette semaine par Orascom Telecom Holding dans une conférence internationale (et dont le site Businessnews en a fait le relais), divulgue quelques infos intéressantes sur les parts de marché de chaque opérateur téléphonique mobile en Tunisie.
On apprend ainsi que Tunisiana est toujours le premier opérateur de téléphonie mobile en Tunisie en termes de nombre d’abonnés. Au 30 septembre 2010, la filiale d’Orascom en Tunisie affiche en effet 5,8 millions d’abonnés, soit 53,3% de part de marché. Tunisie Telecom arrive à la deuxième position avec 4,5 millions de clients mobiles, soit 41,4% de parts de marché.
Comparés aux chiffres présentés par le ministère des technologies de la communication en février 2010, Tunisiana gagne ainsi 500.000 nouveaux abonnés (5.332.658 en début d’année) et Tunisie Telecom par contre reste quasiment stable (4.487.000 clients mobiles en février 2010).
Orange arrive bien évidemment à la troisième place avec 576.000 abonnés acquis en à peine 5 mois d’existence (5,3% de part de marché). Soit une moyenne de 100.000 nouveaux abonnés par mois. A ce rythme, Orange Tunisie s’accaparera de plus d’un million de clients en février 2011. Un succès qui risque de déplaire aux concurrents.
Pour terminer, rappelons que selon les dernières statistiques du ministère des technologies de la communication, Orange Tunisie compte 35.500 abonnés 3G (Internet Everywhere et Flybox) pour le mois de septembre 2010.
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Mise à jour le Jeudi, 18 Novembre 2010 21:40 |
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Tunisie : Orange remporte le prix du "meilleur nouvel opérateur entrant" de l'année 2010 |
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Orange a remporté le "Prix du meilleur nouvel entrant de l'année" pour le lancement réussi d'Orange Tunisie en mai 2010 qui est le premier opérateur alternatif convergent du pays. C'était dans le cadre des AfricaCom Awards. Une cérémonie qui a lieu une fois par an récompensant les innovations et les performances les plus marquantes de l'industrie des communications sur le continent africain.
L'opérateur s'est en effet appuyé sur un marketing dynamique visant à la fois le marché du prépayé ainsi que les segments moyen et haut de gamme en proposant des offres innovantes - clés 3G "Internet Everywhere", Flybox, iPhone 4. Orange Tunisie a notamment investi fortement dans un nouveau réseau 3G, lancé en exclusivité. Quelques mois seulement après son lancement, ce nouveau réseau couvre aujourd'hui plus de 50% de la population.
Le groupe France Télécom-Orange a par ailleurs remporté le "Prix de la meilleure solution pour les services en milieu rural" pour son concept de community phone. Ce concept facilite en effet la vie dans les villages en permettant aux communautés rurales isolées d'accéder aux services de télécommunications. Orange propose des kits complets aux micro-entrepreneurs leur permettant de devenir des opérateurs de téléphonie pour leur communauté en revendant du temps de communication. L'antenne fournie permet de relayer le signal GSM dans des zones non couvertes (jusqu'à 35 km de la station de base la plus proche). Cette technologie ouvre la voie à la communication pour les communautés isolées et améliore leur quotidien en stimulant l'économie locale. Cette solution, lancée en octobre 2010 au Mali sous le nom de Djamaa Phone, permet à 200 villages, auparavant isolés, de communiquer désormais avec le monde entier.
Pour l'édition 2010, Orange s'est vu donc décerner ces deux récompenses majeures par un jury indépendant lors d'une cérémonie qui s'est tenue au Cap (Afrique du Sud) le 10 novembre dernier.
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Mise à jour le Jeudi, 18 Novembre 2010 07:41 |
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Nokia : la marque hi-tech la plus populaire en Tunisie |
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Les résultats du récent Baromètre des marques annuel, initié par Sigma conseil, a sacré Nokia et Delice comme les deux marques les plus aimées de la Tunisie en 2010 et ce par toutes les catégories sociales ciblées confondues.
A la question «Quelles sont les marques, tous secteurs confondus, que vous préférez le plus ?», les Tunisiens ont répondu de la manière suivante : Nokia (11,6%) et Délice (10,7%).
Selon ce baromètre, Nokia est donc la première marque IT à laquelle on pense souvent en notoriété spontanée, en affection, en meilleur qualité, rapport qualité/prix etc. Mais c’est auprès de la jeunesse tunisienne que le leader finlandais a le plus la cote. 16,8 % des adolescents considèrent que Nokia est la meilleure marque en termes de qualité. Nokia se distingue également en termes de marques "Unique" (11,3% de la population interrogée
le pensent). Alors que la marque Sony est considéré par 18,5% des personnes sondées comme marque "unique" mais seulement par une frange d'hommes (catégorie A).
Au niveau de la qualité, Nokia et Délice caracolent en tête avec respectivement des taux de 12,6% et 11,7% en termes de rapport qualité/prix.
Nokia est également la marque la plus souvent utilisée après Délice puisqu’à la question «Quelles sont les marques, tous secteurs confondus, que vous utilisez le plus souvent ?», ce sont toujours Délice (17,5%) et NOKIA (15,0%) qui drainent le maximum de suffrage.
A la question «Quelles sont les marques, tous secteurs confondus, auxquelles vous avez toujours été fidèle ?», la réponse est toujours la même Délice (13,9%) et NOKIA (13,2%).
Source : communiqué
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Mise à jour le Jeudi, 11 Novembre 2010 05:49 |
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Orange Tunisie : moins 50% vers l’Arabie Saoudite pendant l’Hajj |
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A partir du 8 novembre 2010, Orange lance une promotion spéciale Hajj. Tous les abonnés du nouvel opérateur ayant un proche ou de la famille dans le pays saint pourront en profiter. Tous les appels émis à partir d’un mobile Orange Tunisie vers un fixe ou un mobile en Arabie Saoudite bénéficieront d’une remise généreuse de 50%. Ainsi une minute d’appel ne coutera que 270 millimes au lieu de 540 millimes. Cette promotion prendra fin le 5 décembre 2010.
Source : communiqué
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Mise à jour le Lundi, 08 Novembre 2010 20:14 |
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